AI Интеграции
AI E-commerce Chatbot интеллектуальная поддержка клиентов
Разработка и внедрение AI-чатбота для крупного онлайн-ритейлера с обработкой более 50 000 обращений в день и интеграцией с системами заказов и доставки.
AI-чатбот для крупнейшего онлайн-ритейлера России
В 2023 году мы завершили масштабный проект по внедрению интеллектуальной системы клиентской поддержки для одного из ведущих онлайн-ритейлеров с более чем 15 миллионами активных покупателей.
Архитектура решения
Многоуровневая архитектура: быстрый классификатор намерений на базе DistilBERT, NER-модель для извлечения сущностей, интеграционный слой с OMS/WMS/TMS/CRM, генеративный AI для сложных случаев, эскалация на операторов с сохранением контекста.
Результаты
Автоматизировано 71% обращений; время решения вопроса сократилось с 12 до 2.3 минуты; NPS вырос с 34 до 52; штат операторов оптимизирован на 40%. Экономический эффект — более 180 млн рублей за первый год.
Ещё в направлении «AI Интеграции»
Хотите так же? Обсудим задачу
Расскажите, что нужно сделать, — предложим решение, сроки и цену.